Mai 2022 | Aquatic Science

Pour une meilleure satisfaction client !

Ce mois-ci, nous souhaitons vous rappeler comment nous procédons sur différents points. Nous aimerions vous faciliter la compréhension de nos processus d'achat, de livraison et de réclamation.

Nous aborderons 3 points :

Comment s'enregistrer et passer une commande ?
Le suivi et l'expédition de votre commande
Les types de colis

1. Espace personnel et commande

Créez votre espace personnel entreprise sur note site internet afin de faire vos commandes vous-même.

👉 Un gain de temps, pas d'erreurs de transcription, des prix en temps réel et un historique d'achats.

Déjà inscrit ? Connectez-vous.

2. 4 étapes : commande - facture - livraison - réclamation

Vous êtes plusieurs à nous avoir demandé de clarifier ce cheminement. De la commande jusqu'à la livraison, et savoir exactement ce que vous deviez mettre en place pour tout litige occasionné.

Sachez que nous veillons à toujours bien conditionner nos colis et palettes.

Notre but commun est qu'ils arrivent en bon état et que nous soyons tous satisfaits en définitive. Nous nous efforçons de consolider solidement nos conditionnements, et ce pour éviter le plus de déceptions possibles.

Malheureusement, il arrive que, malgré notre bonne volonté respective, des réclamations doivent se faire.

J+0 : Jour de votre commande.
J+1-2 : Préparation de votre commande pour enlèvement et envoi de la facture dès que la commande est prête pour enlèvement (client ou transporteur).
J+5-6 (jours ouvrables) : Livraison de votre commande.

⚠️ Essayez autant que possible que le transporteur attende vos vérifications. Il est important de bien inspecter le colis lors de la livraison. Dès que le packaging a l'air abîmé, faites une photo et notez "articles abîmés et non vendables". Dès que vous avez un doute quant à la qualité de la réception, notez-le directement sur le bon du transporteur.

⚠️Tout problème doit être signalé dans les 48h MAXIMUM par mail, avec photos.

3. Les "petits colis" et palettes

Nous proposons 2 types de colis :

Les "petits colis" ne sont disponibles que si vous faites vous-même la commande via notre site web. Tous les produits ne sont pas répertoriés, car les conditions colis doivent avoir un poids < 20 KG.
Les palettes en revanche concernent l'entièreté de nos produits, et le processus de commande est le même qu'expliqué précédemment.

👉 Pour toute autre demande d'envoi, vous pouvez nous contacter. Il est possible que nous puissions effectuer un ajustement et une adaptation spécifique sur demande uniquement.

👉 Vous pouvez télécharger le format PDF de ces 3 visuels afin de vous aider !

Augmentation de prix

Malheureusement, suite aux conjonctures actuelles et avec l’augmentation globale des prix du marché, nous sommes obligés de revoir les prix de notre gamme de filtres à la hausse.

Par conséquent, et à contrecœur, nous augmenterons le prix des filtres Shark de 10% pour toute commande à partir du 01/06/2022.

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