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Vous êtes plusieurs à nous avoir demandé de clarifier ce cheminement. De la commande jusqu'à la livraison, et savoir exactement ce que vous deviez mettre en place pour tout litige occasionné. 

Sachez que nous veillons à toujours bien conditionner nos colis et palettes.

Notre but commun est qu'ils arrivent en bon état et que nous soyons tous satisfaits en définitive. Nous nous efforçons de consolider solidement nos conditionnements, et ce pour éviter le plus de déceptions possibles.

Malheureusement, il arrive que, malgré notre bonne volonté respective, des réclamations doivent se faire.

• J+0 : Jour de votre commande.

• J+1-2 : Préparation de votre commande pour enlèvement et envoi de la facture dès que la commande est prête pour enlèvement (client ou transporteur).

• J+5-6 (jours ouvrables)  : Livraison de votre commande.

⚠️ Essayez autant que possible que le transporteur attende vos vérifications. Il est important de bien inspecter le colis lors de la livraison. Dès que le packaging a l'air abîmé, faites une photo et notez "articles abîmés et non vendables". Dès que vous avez un doute quant à la qualité de la réception, notez-le directement sur le bon du transporteur.

⚠️Tout problème doit être signalé dans les 48h MAXIMUM par mail, avec photos. 

Malheureusement, suite aux conjonctures actuelles et avec l’augmentation globale des prix du marché, nous sommes obligés de revoir les prix de notre gamme de filtres à la hausse.

Par conséquent, et à contrecœur, nous augmenterons le prix des filtres Shark de 10% pour toute commande à partir du 01/06/2022.

Nous avons récemment publié 3 articles. Vous les avez manqués ? Les voici !

1. Vous apprendrez que vous pouvez apprivoiser vos poissons grâce aux friandises, qui sont un excellent complément alimentaire. Offrez à vos koïs une santé de fer, au goût savoureux.

2. Nous vous expliquons également comment garder une eau limpide toute l'année en 3 étapes, en mesurant au préalable les paramètres de votre eau.

3. Enfin, nous vous expliquons comment mesurer l'eau de votre bassin, piscine naturelle ou étang selon votre profil et vos préférences : en autonomie, en magasin ou en nous envoyant un échantillon.